Verzendbeleid

Wij vinden het belangrijk dat je met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen. Daarom hanteren wij een transparant en klantgericht beleid voor verzending en retouren. Op deze pagina lees je alles over levertijden, verzendkosten, retourvoorwaarden en terugbetalingen.

Verzending

Levertijden

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te bezorgen.

  • Nederland & België: gemiddeld 14 werkdagen

  • Buiten de EU: gemiddeld 21 werkdagen

Houd er rekening mee dat dit een indicatie is. In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld feestdagen, vertraging bij de vervoerder of douanecontroles) kan de levertijd langer zijn.

Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, ongeacht het bestelbedrag of de bestemming. Er zijn dus geen verborgen kosten: de prijs die je bij het afrekenen ziet, is de definitieve prijs.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je jouw pakket op elk moment volgen en precies zien waar het zich bevindt.

Leveringspartners

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners zoals PostNL, DHL, UPS en internationale koeriersdiensten. De keuze van de vervoerder hangt af van jouw locatie en de aard van de bestelling.

Retouren

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Mocht dat niet zo zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Bedenktijd

Je hebt recht op een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je het product zonder opgave van reden retourneren.

Retourvoorwaarden

Om een retourzending te accepteren, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat.

  • Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

  • Eventuele labels en verzegelingen zijn nog intact.

Uitzonderingen

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

  • Geopende hygiëneproducten (bijvoorbeeld verzorgingsproducten, sieraden voor piercings, etc.).

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld artikelen met een naam, datum of speciale kleur/maat die op verzoek is aangepast).

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect is geleverd.

  • Wij per ongeluk een verkeerd artikel hebben verzonden.

In die gevallen nemen wij de retourkosten uiteraard volledig voor onze rekening.

Retourprocedure

  1. Stuur ons een e-mail op info@miyana.com met je bestelnummer en de reden van retour.

  2. Je ontvangt van ons een bevestiging en verdere instructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig en voeg, indien mogelijk, een kopie van de factuur of pakbon toe.

  4. Verstuur het pakket via een betrouwbare verzendpartner met een track & trace code.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending:

  • Ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug.

  • Heb je bij je bestelling gebruikgemaakt van een actie of kortingscode, dan wordt het terugbetaalde bedrag daarop aangepast.

  • Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als de hele bestelling wordt geretourneerd.

De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst (bijvoorbeeld iDeal, PayPal of creditcard).

Vragen over verzending of retouren?

Ons klantenserviceteam staat altijd voor je klaar om je te helpen.
Neem contact met ons op via:
info@miyana.com
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.