ALGEMENE VOORWAARDEN

Onder Algemene Voorwaarden (Terms of Service) moet je het volgende opnemen:

Belangrijkste onderdelen:

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen bij MIYANA (handelend onder de naam Leah Ozara), gevestigd te Boxtel.

"MIYANA Eenmanszaak"

2. Levering en verzending:

Standaard levertijd:

• Bestellingen worden binnen 3-4 weken verwerkt en verzonden.
• Let op: Gepersonaliseerde sieraden (met gravure of op maat gemaakt) nemen meer tijd in beslag. Verwacht daardoor een langere verwerkingstijd.
• Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling is verzonden, zodat je je pakket kunt volgen.
• Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan de levertijd iets langer zijn. We informeren je hierover op de website.

3. 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht):

Volgens de Nederlandse en Belgische wetgeving heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze periode kun je het product zonder opgave van reden retourneren.

BELANGRIJKE UITZONDERING:

Het herroepingsrecht geldt NIET voor:

• Gepersonaliseerde sieraden (met gravure, initialen of op maat gemaakt)
• Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd
• Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 14 dagen retourneren in originele staat en verpakking. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met je bestelling.

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken je gegevens op basis van:

• Uitvoering van de overeenkomst: om je bestelling te kunnen verwerken
• Wettelijke verplichting: voor administratie en belastingdoeleinden
• Toestemming: voor nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
• Gerechtvaardigd belang: voor fraudepreventie en verbetering van onze diensten

5. Verzendkosten:

• Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen binnen Nederland en België.
• Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden met track & trace, zodat je je pakket kunt volgen.

6. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van MIYANA (mi-yana.com).

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als MIYANA dit schriftelijk heeft bevestigd.

7. Aanbod en aanvaarding

Aanbod:

Alle producten en prijzen op onze website zijn vrijblijvend. Dit betekent dat wij ons het recht voorbehouden om producten, prijzen en beschrijvingen te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

Wij doen ons uiterste best om alle productinformatie nauwkeurig weer te geven. Mochten er ondanks onze zorgvuldigheid toch duidelijke fouten voorkomen (bijvoorbeeld een typfout in de prijs), dan zijn wij niet verplicht om de overeenkomst tegen de voorwaarden na te komen.

Aanvaarding:

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

1. Je een bestelling plaatst via onze webshop
2. Je de betaling voltooit
3. Wij jouw bestelling bevestigen via email

Je ontvangt een orderbevestiging per email met de details van je bestelling. Controleer deze goed - als er iets niet klopt, neem dan direct contact met ons op.

Beschikbaarheid:

Alle producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als een product niet meer op voorraad is nadat je hebt besteld, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om een alternatief aan te bieden.

8. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Ordergegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht voor administratie)
• Accountgegevens: totdat je je account verwijdert
• Nieuwsbrief: totdat je je uitschrijft
• Cookies: zie ons cookiebeleid

9. Beveiliging van je gegevens

Wij nemen je privacy serieus en treffen passende beveiligingsmaatregelen:

• SSL-certificaat voor versleutelde verbinding
• Beveiligde servers en databases
• Toegangsbeperking tot persoonlijke gegevens
• Regelmatige beveiligingsupdates
• Veilige betalingsverwerking via gecertificeerde providers

10. Jouw rechten (AVG)

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je de volgende rechten:

Recht op inzage:
Je kunt opvragen welke gegevens wij van jou hebben.

Recht op correctie:
Je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.

Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid"):
Je kunt vragen om je gegevens te verwijderen (tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze te bewaren).

Recht op beperking:
Je kunt vragen om de verwerking van je gegevens te beperken.

Recht op bezwaar:
Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor bepaalde doeleinden.

Recht op dataportabiliteit:
Je kunt je gegevens in een gestructureerd formaat opvragen om over te dragen aan een andere partij.

Recht om toestemming in te trekken:
Je kunt je toestemming voor nieuwsbrieven of marketing op elk moment intrekken.

Wil je gebruik maken van deze rechten?
Stuur een email naar info@mi-yana.com. Wij reageren binnen 30 dagen.

11. Cookies

Onze website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren.

Wat zijn cookies?
Kleine tekstbestanden die op je apparaat worden opgeslagen.

Welke cookies gebruiken wij?

Functionele cookies (noodzakelijk):

• Winkelwagen onthouden
• Inloggegevens bewaren
• Taalvoorkeur

Analytische cookies:

• Google Analytics (geanonimiseerd)

12. Nieuwsbrief

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief:

• Ontvang je updates over nieuwe collecties, aanbiedingen en tips
• Kun je je op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke email
• Gebruiken wij je emailadres alleen voor onze eigen nieuwsbrief

13. Minderjarigen

Onze diensten zijn bedoeld voor personen van 16 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van ouders of voogd.

14. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze externe websites.

15. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie vind je altijd op onze website. Belangrijke wijzigingen communiceren wij via email.

16. Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@mi-yana.com

17. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe wij omgaan met je gegevens?

Neem contact met ons op:

Email: info@mi-yana.com

18. Geschillen

Toepasselijk recht:

Op alle overeenkomsten tussen MIYANA en de klant is Nederlands recht van toepassing, ongeacht waar de klant zich bevindt.

Bevoegde rechtbank:

Bij geschillen die niet onderling kunnen worden opgelost, is de rechtbank in het arrondissement waar MIYANA is gevestigd bevoegd om kennis te nemen van het geschil. Dit geldt ook voor geschillen met bedrijven (B2B).

Voor consumenten (particuliere klanten) geldt: geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank volgens de wettelijke regels, of aan een geschillencommissie (zie hieronder).

Klachten en geschillencommissie:

Wij streven ernaar om alle klachten in onderling overleg op te lossen. Als je een klacht hebt:

1. Neem eerst contact met ons op via info@mi-yana.com
2. Wij reageren binnen 5 werkdagen
3. Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen