VEELGESTELDE VRAGEN

Bestellen & Betalen

Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal . Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments.

Is mijn betaling veilig?
Ja, absoluut! Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde verbindingen met SSL-encryptie. We slaan geen creditcardgegevens op in onze systemen. Alle transacties worden direct en veilig verwerkt door onze gecertificeerde betalingsprovider.

Kan ik achteraf betalen?
Bieden wij momenteel geen achteraf betalen aan. Je kunt wel profiteren van iDeal, PayPal of creditcard voor een veilige en snelle betaling.

Ik krijg een bestelbevestiging?
Ja, direct na een succesvolle betaling ontvang je een bevestigingsmail per e-mail met je ordernummer en een overzicht van uw webshop. Je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met track & trace informatie.

Verzending en levering

Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden gratis binnen Nederland en België. Hoe lang duurt de levering? Gemist het om gepersonaliseerde artikelen gaat, duurt de levering tussen de 2 tot 4 weken. Dit is inclusief de verwerkingstijd voor het personaliseren.

Naar welke landen jullie verzenden?
Wij verzenden naar Nederland.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je in pakket realtime volgen via de website van de vervoerder.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?
De vervoerder probeert je pakket meestal twee keer te bezorgen. Als je niet thuis bent, laat de vervoerder een kaartje achter met instructies. Je kunt het pakket vaak ook laten bezorgen bij een buurman of ophalen bij een afhaalpunt.

Leveren jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland. We werken aan het streven om in de toekomst ook naar andere landen te verzenden.

Retourneren & Ruilen

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de ontvangst van je bestelling. Let op: gepersonaliseerde artikelen kunnen helaas niet worden gemaakt, tenzij er sprake is van een productiefout.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Neem contact op met ons op via [email] met je ordernummer. Wij sturen je dan instructies voor het retourneren. Zorg ervoor dat het artikel wordt gedragen en in originele staat is.

Krijg ik mijn geld terug bij retour?
Ja, zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je binnen 14 dagen je geld terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Producten & personalisatie

Hoe personaliseer ik mijn armband?
Bij elk product dat gepersonaliseerd kan worden, vind je een tekstveld waar je jouw gedeeltelijke tekst, naam of datum kunt invoeren. Je ziet direct een voorbeeld van hoe het eruit komt te zien.

Welke maat armband heb ik nodig?
Maak kennis met je pols op met een meetlint of een touwtje dat je daarna ontmoet. Voeg 1-2 cm toe voor een comfortabele pasvorm. In onze maattabel vind je meer informatie.

Zijn de sieraden van echt zilver/goud?
Ja, onze sieraden zijn gemaakt van echt 925 sterling zilver of 14-karaats goud. Dit staat ook vermeld bij elk product.

Hoe onderhoud ik mijn sieraden?
Bewaar je sieraden droog en gereserveerd contact met parfum, crèmes en water. Dichters ze af en toe op met een zilverdoekje om de glans te behouden. Meer tips vind je in onze verzorgingsgids.

Zijn jullie sieraden nikkelvrij/hypoallergeen?
Ja, al onze sieraden zijn nikkelvrij en geschikt voor een gevoelige huid.

Cadeaubon

Hoe werkt de digitale cadeaubon?
Na aankoop ontvang je (of de ontvanger) een e-mail met een unieke code. Deze code kan bij het afrekenen worden ingevuld om de waarde van de bon op te nemen bij het uitvoeren van de bestelling.

Hoe lang is de cadeaubon geldig?
Onze cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Kan ik een cadeaubon in delen gebruiken?
 Ja! Als de waarde van je bestelling lager is dan de cadeaubon, blijft het resterende tegoed beschikbaar voor een volgende aankoop.